Comment commander sur VAPEPIE

Service client — VAPEPIE

🛒 Commande

Q : Comment passer une commande sur VAPEPIE ?

Commander vos produits VAPEPIE est simple :

1️⃣ Choisissez votre gamme de produits et votre saveur préférée.

2️⃣ Ajoutez le produit à votre panier.

3️⃣ Cliquez sur « Passer à la caisse » pour accéder à la confirmation de commande.

4️⃣ Renseignez vos informations de livraison et votre mode de paiement.

5️⃣ Une fois votre paiement validé, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande.

💡 Conseil :

Les commandes validées avant 15h00 les jours ouvrés sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.

🚚 Livraison & suivi de commande

Q : Dans quelles régions VAPEPIE livre-t-il ?

VAPEPIE utilise un réseau logistique fiable afin d'assurer une livraison rapide et sécurisée auprès des clients en France et en Europe.

Notre objectif est de vous offrir :

✓ Une livraison fiable

✓ Un suivi de commande transparent

✓ Un emballage sécurisé et soigné

Q : Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens sont :

🇫🇷 France

3 à 7 jours ouvrés

🇪🇺 Europe

5 à 10 jours ouvrés

🌍 Autres destinations

8 à 15 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité, les jours fériés ou les conditions logistiques.

Q : Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez également consulter l'état de votre colis à tout moment depuis notre :

Page de suivi de commande

Q : Mon suivi n'est pas mis à jour. Que dois-je faire ?

Certaines informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 48 heures avant d'être actualisées dans le système du transporteur.

Ceci est normal.

Si aucune mise à jour n'apparaît après ce délai, contactez-nous :

📧 [email protected]

Notre équipe client vous aidera dans les meilleurs délais.

💳 Paiement & sécurité

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

✓ Klarna

✓ Visa

✓ Mastercard

✓ Apple Pay

✓ Google Pay

✓ PayPal (selon disponibilité du service)

Q : Le paiement sur VAPEPIE est-il sécurisé ?

Oui.

La sécurité de nos clients est une priorité.

Notre boutique utilise des technologies de protection avancées afin de garantir :

✓ La confidentialité de vos informations personnelles

✓ La sécurité de vos données de paiement

✓ La protection de vos transactions en ligne

Nous ne conservons jamais vos informations bancaires.

🎁 Offres & promotions

Q : Comment utiliser un code promotionnel ?

Lors du paiement :

1️⃣ Saisissez votre code promotionnel dans le champ « Code promo ».

2️⃣ Cliquez sur « Appliquer ».

3️⃣ La réduction sera automatiquement calculée.

Q : Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels sur une même commande ?

Sauf indication contraire, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Q : VAPEPIE propose-t-il des réductions pour les achats en quantité ?

Oui.

Pour :

• Les commandes professionnelles ;

• Les achats en grande quantité ;

contactez-nous :

📧 [email protected]

Notre équipe vous proposera une solution adaptée à vos besoins.

🔄 Modification, annulation & retours

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, contactez-nous dès que possible.

Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

📧 [email protected]

Q : Que faire si j'ai reçu un mauvais produit ou si un article manque ?

Veuillez nous transmettre :

✓ Votre numéro de commande

✓ Une photo du produit reçu

✓ Une photo du colis

Notre équipe procédera rapidement à la vérification et vous proposera une solution adaptée.

Q : Quelle est la politique de retour VAPEPIE ?

Nous acceptons les demandes concernant :

✓ Les produits présentant un défaut de qualité需要高质量的产品。需要高质量的产品。

✓ Les erreurs d'expédition编辑错误编辑错误

✓ Les problèmes liés à la livraison我的交付问题

Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception.请在收到通知后7天内与我们联系。

Pour plus d'informations, consultez notre :更多信息请访问我们的网站：

Politique de remboursement et de retour退款和退货政策

🔒 Confidentialité & protection des données

Q : Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui.

VAPEPIE respecte les normes européennes applicables en matière de protection des données personnelles (RGPD).VAPEPIE符合适用的欧洲数据保护标准（GDPR）。

Vos informations sont utilisées uniquement pour :您的信息仅用于：

✓ Traiter vos commandes 处理您的订单 处理您的订单

✓ Assurer la livraison 确保交付 确保交付

✓ Améliorer votre expérience client✓提高您的客户体验

Nous ne vendons jamais vos données personnelles et ne les partageons pas sans autorisation.我们绝不会在未经授权的情况下出售或分享您的个人信息。

Q : VAPEPIE conserve-t-il mes informations bancaires ?问：VAPEPIE会保留我的银行信息吗？

Non. 非。

Tous les paiements sont traités par des plateformes de paiement sécurisées.所有支付都由安全的安全支付平台处理。

Nous ne conservons jamais :我们从不保留：

• Vos numéros de carte bancaire ;您的信用卡号码；

• Vos informations de compte bancaire ;您的银行账户信息；

• Vos données confidentielles de paiement.您的数据是保密的。

⚠️ Information importante⚠️重要信息

L'achat de produits VAPEPIE est réservé aux personnes ayant atteint l'âge légal requis dans leur pays de résidence.VAPEPIE产品只适用于在其居住的国家有严重急性症状的人。

Les cigarettes électroniques et les produits contenant de la nicotine sont exclusivement destinés aux adultes.电子烟和含有尼古丁的产品仅供成人使用。

Une vérification d'âge peut être demandée lors du processus d'achat.在购买过程中，可以要求对酸进行提炼。