Retours & remboursements

Politique de remboursement et de retour

Chez VPFRSHOP.COM, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience d'achat. Si vous souhaitez effectuer un retour, nous sommes là pour vous accompagner.

Conditions de retour

Notre politique de retour est valable pendant une période de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Passé ce délai de 30 jours, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• être inutilisé ;

• être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;

• être conservé dans son emballage d'origine.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les consommateurs disposent en principe d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception des biens achetés à distance.

Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Par conséquent, les produits de vapotage, cartouches, pods, e-liquides et autres articles similaires dont l'emballage scellé a été ouvert après livraison ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut constaté à la réception.

Exception liée à l'hygiène et à la sécurité

En raison de la nature de nos produits, qui sont généralement des produits consommables ou destinés à un usage personnel, les articles ouverts, remplis, activés, utilisés ou dont le scellé de sécurité a été retiré ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Cette restriction ne s'applique pas aux produits présentant un défaut de fabrication ou arrivés défectueux à la livraison (DOA – Dead On Arrival).

Produits endommagés ou défectueux à la réception (DOA)

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Votre demande devra être accompagnée de photos ou de vidéos permettant de constater le défaut ou les dommages signalés.

Après vérification, nous pourrons, selon le cas :

• remplacer le produit ;

• procéder à un remboursement intégral ;

• proposer un avoir ou une solution commerciale appropriée.

Veuillez contacter notre service client à :

[email protected]

Procédure de retour

Veuillez ne pas retourner un produit sans autorisation préalable.

Avant tout retour, contactez notre service client par e-mail afin d'obtenir une autorisation de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Les articles autorisés devront être expédiés à notre entrepôt situé en France.

Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé.

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Toutefois, si le retour résulte :

• d'une erreur de notre part ;

• d'un produit incorrectement expédié ;

• d'un produit défectueux ou endommagé à la réception ;

les frais de retour pourront être pris en charge par VPFRSHOP.COM.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition impérative contraire prévue par la législation applicable.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail afin de confirmer sa réception ainsi que l'approbation ou le refus de votre demande.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, le délai de réception du remboursement peut varier entre 5 et 14 jours ouvrés.

Garantie légale

Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment :

• la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;

• la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de la présente politique commerciale de retour et de remboursement.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

[email protected]