Suivre votre commande

Suivi de commande

Veuillez saisir votre numéro de suivi ci-dessous.

Les informations de suivi peuvent nécessiter plusieurs jours avant d'être mises à jour. Merci de votre patience.

📦 FAQ – Suivi de commande et livraison | VAPEPIE

Besoin d'aide concernant votre commande VAPEPIE ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant le suivi, l'expédition et la livraison.

❓ Q1 : Comment suivre ma commande VAPEPIE ?

R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez utiliser ce numéro sur notre page de suivi ou directement sur le site du transporteur afin de consulter l'état de votre livraison.

❓ Q2 : Je ne trouve aucune information de suivi. Que dois-je faire ?

R : Pas d'inquiétude. Les informations de suivi peuvent parfois mettre quelques heures à apparaître après l'expédition.

Nous vous recommandons de réessayer un peu plus tard ou d'actualiser la page. Si aucune information n'est disponible après 24 heures, n'hésitez pas à contacter notre service client.

❓ Q3 : Pourquoi le suivi de ma commande VAPEPIE n'est-il pas mis à jour ?

R : Pendant les périodes de forte activité logistique ou lors du traitement par certains centres de distribution, les mises à jour de suivi peuvent être retardées.

Si votre suivi n'a enregistré aucun mouvement depuis plus de 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

❓ Q4 : Le suivi indique « Livré », mais je n'ai rien reçu. Que faire ?

R : Nous vous conseillons de :

• Vérifier votre boîte aux lettres ;

• Demander à vos voisins ou aux membres de votre foyer ;

• Contacter votre bureau de poste ou le transporteur local.

Il arrive parfois qu'un colis soit remis à un voisin, déposé dans un point relais ou enregistré comme livré avant sa remise effective.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider.

❓ Q5 : Que faire si mon colis VAPEPIE est en retard ?

R : Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, veuillez d'abord consulter les informations de suivi.

Délais de livraison estimés

Entrepôt France :

• Livraison sous 3 à 7 jours ouvrés

Si votre colis dépasse significativement ce délai, contactez notre équipe avec votre numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une demande auprès du transporteur.

📬 Contacter le service client VAPEPIE

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou votre suivi.

E-mail :
[email protected]

Assistance client

Notre service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail.

Après nous avoir contactés, pensez également à vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam), car nos réponses peuvent parfois y être dirigées automatiquement.