FAQ

🛒 Commander sur Vapepie

Q : Comment passer une commande sur Vpfrshop.com ?

1️⃣ Ajoutez vos produits préférés à votre panier.

2️⃣ Cliquez sur « Commander » pour finaliser votre achat.

3️⃣ Renseignez votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et vos informations de paiement.

4️⃣ Saisissez votre code promotionnel si vous en possédez un.

5️⃣ Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande.

💡 Astuce : Toute commande validée avant 15h00 est généralement expédiée sous 24 à 48 heures.

🚚 Livraison

Q : D'où sont expédiées les commandes Vapepie ?

Toutes les commandes destinées à la France et à l'Europe sont expédiées depuis notre entrepôt situé à Paris, afin de garantir une livraison rapide et fiable.

🇫🇷 France / Europe : Expédition depuis notre entrepôt de Paris.

Q : Quels sont les délais de livraison ?

📦 France & Europe : 3 à 7 jours ouvrés.

Q : Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez également suivre votre colis directement depuis notre page de suivi.

Q : Mon suivi n'est pas mis à jour. Que dois-je faire ?

Les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 48 heures avant d'apparaître.

Si aucune mise à jour n'est visible après ce délai, contactez notre service client :

📧 [email protected]

Q : Puis-je choisir l'origine d'expédition de ma commande ?

Vous pouvez sélectionner les produits identifiés comme étant expédiés depuis notre entrepôt français.

✅ Livraison offerte dès 39,99 € d'achat sur les produits expédiés depuis la France.

💳 Paiement sécurisé

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa • Mastercard • Discover • PayPal • Google Pay • Apple Pay • Klarna

Q : Les achats sur Vapepie sont-ils sécurisés ?

Absolument.

Toutes les transactions sont protégées par des technologies de sécurité conformes aux standards internationaux. Vos données personnelles et vos informations de paiement sont traitées de manière strictement confidentielle.

Q : PayPal n'est pas disponible. Que faire ?

Si PayPal est temporairement indisponible, nous vous invitons à utiliser le paiement par carte bancaire.

Toutes les transactions restent entièrement sécurisées grâce à nos systèmes de protection avancés.

🎁 Offres & Promotions

Q : Comment utiliser un code promo ?

Lors du paiement, saisissez votre code promotionnel dans le champ « Code promo », puis cliquez sur « Appliquer ».

Q : Puis-je utiliser plusieurs codes promo sur une même commande ?

Sauf indication contraire, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Q : Proposez-vous des tarifs de gros ou des remises sur les achats en quantité ?

Oui.

Pour toute demande de partenariat ou d'achat en gros, contactez-nous :

📧 [email protected]

🔄 Modification, Annulation & Retours

Q : Comment modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible après votre achat :

📧 [email protected]

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande avant son expédition.

Q : Que faire si un article est manquant ou incorrect ?

Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi qu'une photo du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons gratuitement à l'envoi d'un article de remplacement.

🎁 En cas d'erreur de notre part, vous pourrez conserver l'article reçu à titre gracieux.

Q : Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez consulter notre page « Politique de retour » pour plus d'informations.

Les produits défectueux ou expédiés par erreur peuvent être retournés dans un délai de 7 jours suivant leur réception.

🔒 Confidentialité & Protection des Données

Q : Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui.

Toutes les données sont protégées par des technologies de chiffrement avancées et ne sont jamais partagées avec des tiers, sauf lorsque la législation applicable l'exige.

Q : Vapepie conserve-t-il mes informations de paiement ?

Non.

Toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

Nous ne stockons jamais vos informations bancaires ni les données de votre carte de paiement.

⚠️ Information importante

Réservé aux adultes de 18 ans et plus.

Les produits contenant de la nicotine créent une forte dépendance.