FAQ

🛒 Commander sur VAPEPIE

Q : Comment passer une commande sur VAPEPIE ?

1️⃣ Ajoutez vos produits préférés à votre panier.

2️⃣ Cliquez sur « Commander » afin de finaliser votre achat.

3️⃣ Renseignez votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et vos informations de paiement.

4️⃣ Saisissez votre code promotionnel si vous en possédez un.

5️⃣ Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande.

💡 Astuce : Les commandes validées avant 15h00 sont généralement traitées et expédiées sous 24 à 48 heures.

🚚 Livraison

Q : D'où sont expédiées les commandes VAPEPIE ?

Toutes les commandes destinées à la France et à l'Europe sont expédiées depuis notre réseau logistique afin de garantir une livraison rapide et fiable.

🇫🇷 France / Europe : Expédition depuis nos entrepôts dédiés.

Q : Quels sont les délais de livraison ?

📦 France & Europe : 3 à 7 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur et les conditions logistiques.

Q : Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez également suivre votre colis directement depuis notre page de suivi.

Q : Mon suivi n'est pas mis à jour. Que dois-je faire ?

Les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 48 heures avant d'apparaître dans le système du transporteur.

Si aucune mise à jour n'est visible après ce délai, contactez notre service client :

📧 [email protected]

💬 WhatsApp : +86 18316638014

Q : Puis-je choisir l'origine d'expédition de ma commande ?

Vous pouvez sélectionner les produits indiqués comme expédiés depuis notre entrepôt français lorsque cette option est disponible.

🚚 Livraison offerte dès 39,99 € d'achat sur les produits éligibles.

💳 Paiement sécurisé

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Visa
• Mastercard
• Discover
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
• Klarna

Q : Les achats sur VAPEPIE sont-ils sécurisés ?

Oui.

Toutes les transactions sont protégées par des technologies de sécurité conformes aux standards internationaux.

Vos données personnelles et vos informations de paiement sont traitées de manière strictement confidentielle.

Q : PayPal n'est pas disponible. Que faire ?

Si PayPal est temporairement indisponible, vous pouvez utiliser le paiement par carte bancaire.

Toutes les transactions restent protégées grâce à nos systèmes de sécurité avancés.

🎁 Offres & Promotions

Q : Comment utiliser un code promo ?

Lors du paiement, saisissez votre code promotionnel dans le champ « Code promo », puis cliquez sur « Appliquer ».

Q : Puis-je utiliser plusieurs codes promo sur une même commande ?

Sauf indication contraire, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Q : Proposez-vous des tarifs de gros ou des remises sur les achats en quantité ?

Oui.

Pour toute demande de partenariat ou d'achat en gros, contactez-nous :

📧 [email protected]

💬 WhatsApp : +86 18316638014

🔄 Modification, annulation & retours

Q : Comment modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible après votre achat :

📧 [email protected]

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande avant son expédition.

Q : Que faire si un article est manquant ou incorrect ?

Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi qu'une photo du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons à une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas).

Q : Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez consulter notre page :

Politique de retour et de remboursement

Les demandes de retour doivent respecter les conditions indiquées dans notre politique.

🔒 Confidentialité & protection des données

Q : Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui.

Vos données sont protégées par des technologies de sécurité avancées et utilisées uniquement dans le cadre nécessaire au traitement de vos commandes et à l'amélioration de nos services.

Q : VAPEPIE conserve-t-il mes informations de paiement ?

Non.

Toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

Nous ne stockons jamais vos informations bancaires complètes ni les données de votre carte de paiement.

⚠️ Information importante

Réservé exclusivement aux adultes âgés de 18 ans et plus.

Les produits contenant de la nicotine peuvent créer une dépendance.

Les produits doivent être conservés hors de portée des enfants et des animaux.

L'utilisation de ces produits relève de la responsabilité de l'utilisateur.